FAQs

Retrouvez toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT ?

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées.

Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime et soins personnels :

  • Cotons réutilisables, gants, brosses à cheveux, brosses à dents, ...
  • Gels douches, crèmes, lait pour le corps, ...

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
* Livres avec des signes évidents d’utilisation.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 15 jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@dolyjack.com.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@dolyjack.com et envoyez-nous votre article à: 13 rue de l'Égalité, Pézilla-la-Rivière, 66370, France.

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à: 13 rue de l'Égalité, Pézilla-la-Rivière, 66370, France.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 euros, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

DANS COMBIEN DE TEMPS, VAIS-JE ÊTRE LIVRÉ ?

Délais d'expédition.

Nous mettons tout en oeuvre pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Le traitement des colis à généralement lieu sous 24 à 48h (jours ouvrables) à compter de notre confirmation de commande. Dans certains cas, ce délais peut être plus important : commande importante, un ou plusieurs articles en pré-commande, ...

Pour le mode de paiement par chèque, le colis est expédié dès réception et encaissement du règlement. 

Dans le cadre d'une bougie proposée en pré-commande, la date de sortie ou de réassort est clairement indiquée sur la fiche produit. L'expédition de la commande à généralement lieu sous 24 à 72h (jours ouvrables) à compter de la date de disponibilité du produit. 

Dans le cas où vous commandez plusieurs produits en même temps et que les délais d'expéditions sont différents, le délai effectif d'expédition est basé sur le délai le plus long.

Délais de livraison.

Pour les envois Colissimo à destination de la France Métropolitaine, Monaco et à l'intérieur des DOM et collectivités territoriales d'Outre-mer, le délai de livraison est de 48h (2 jours ouvrables). Pour les envois Colissimo vers l'Outre-mer, le délai de livraison indicatif est de 5 à 7 jours selon la destination. 

Si vous n’avez pas reçu votre livraison sous 10 jours ouvrables, veuillez écrire un e-mail à notre service clientèle : sav@dolyjack.com. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande.

COMBIEN COÛTE LES FRAIS DE PORT ?

Nous proposons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 59€ (vers la France métropolitaine, Andorre et Monaco) et 120€ pour tous les Pays de l'U.E. ainsi que la Suisse.

Nos frais d'envoi vers la France métropolitaine, Andorre et Monaco :

  • Lettre suivie : 2,50€.
  • Colissimo à domicile : à partir de 6,50€ selon le poids de votre commande.
  • En point de retrait : 5,50€ (prochainement disponible).
Nos frais d'envois vers les Pays de l'U.E. et la Suisse :
  • Colissimo à domicile : à partir de 13€ selon le poids de votre commande.
  • En point de retrait : 8,00€ (prochainement disponible).
Puis-je vous retourner un article ?

COMMENT VOUS CONTACTER ?

 Service Client.

Avant de nous contacter, nous vous invitons à consulter les questions les plus fréquentes.

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Prix d'un appel local.

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