FAQs

Nos clients peuvent bien évidemment retourner leurs produits à condition qu’ils n’aient pas été utilisés ou abîmés. Ils disposent d’un délai de 14 jours pour nous les retourner. Dès réception du retour, nous procéderons au remboursement de la commande hors frais de livraison. De plus, les frais de retour sont à la charge du client.

Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer des échantillons gratuits. Pour la fabrication de nos produits, nous utilisons des matières de qualité, comme de la cire de soja sans OGM et des parfums de Grasse, ce qui représente un coût pour notre petite entreprise artisanale. Toutefois, nous avons à cœur de glisser de petits fondants en cadeau dans les commandes de nos clients. Nous sommes conscients qu'il est parfois difficile de faire son choix via Internet, et nous ne pouvons malheureusement pas partager nos senteurs à travers l’écran. N’hésitez pas à nous contacter au 09 72 01 00 45 pour être conseillé dans le choix de vos produits.

Si le retour est justifié par une erreur de notre part, Doly&Jack prendra en charge toutes les démarches pour que vous puissiez renvoyer votre commande le plus aisément possible. En revanche, si le retour est motivé par un changement d’avis de votre part, il vous incombera de créer une étiquette d’expédition et de renvoyer le colis à notre siège social. Il appartient à nos clients de s'assurer que les produits nous parviennent non abîmés en veillant à ce qu'ils soient bien emballés lors du retour.

Nous livrons en France, en Europe et partout dans le monde. Malheureusement, dans certaines zones, la livraison peut être assez coûteuse. Cependant, cela ne dépend pas de nous, mais du transporteur.

Nous faisons en sorte d’expédier les commandes le plus rapidement possible, malgré l’aspect artisanal de notre activité. Les commandes sont traitées sous trois à quatre jours ouvrables. En ce qui concerne la livraison, le délai peut varier selon le transporteur. Entre le délai de préparation de la commande et la livraison, il faut compter en général six à sept jours ouvrés. Cependant, ce délai est une moyenne, car malheureusement, nous n’avons pas la main sur les commandes une fois qu’elles sont remises au transporteur.

Les frais de port varient selon le transporteur choisi. Pour une livraison économique, nous conseillons à nos clients d’opter pour la solution Mondial Relay. Le poids du colis influencera également les frais de port : plus le colis est lourd, plus les frais seront élevés. Nous vous recommandons de faire une simulation sur notre site pour estimer les coûts de livraison en fonction de vos choix.

Nos clients peuvent facilement nous contacter à l’adresse e-mail de la boutique ou par téléphone au 09 72 01 00 45. Il est important de nous joindre via ces coordonnées professionnelles et non par les réseaux sociaux, afin de garantir une réponse rapide et efficace à vos demandes.

Malheureusement, Doly&Jack ne propose pas de bougies personnalisées. Toutefois, il est possible de glisser un petit mot personnalisé dans vos commandes.

Nous avons un atelier boutique dans le sud de la France où vous pouvez venir sentir nos produits lors des journées portes ouvertes, lorsque l’atelier est ouvert au public. Les dates de nos portes ouvertes sont disponibles sur le site de L'Atelier 13. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour planifier votre visite et découvrir nos produits.