FAQs

Oui, notre atelier est ouvert au public tous les samedis lors de nos portes ouvertes. Vous pouvez y découvrir l’Atelier de bougies Doly&Jack ainsi que notre espace showroom où l’ensemble de nos créations est présenté. C’est l’occasion idéale pour rencontrer notre équipe, poser vos questions et assister en direct à la fabrication de nos bougies artisanales.

Nous acceptons les cartes bancaires, les paiements via PayPal ainsi que les paiements par chèque. Pour les commandes réglées par chèque, l’expédition aura lieu dès réception et encaissement du règlement.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite. Tant que le colis n’a pas été préparé, nous pouvons intervenir. Si l’étiquette d’expédition a déjà été générée et réglée auprès du transporteur, les frais de livraison ne pourront pas être remboursés. En cas de modification de commande, le montant des frais de livraison peut varier. Un ajustement pourra alors vous être demandé ou remboursé selon le cas.

Nous proposons plusieurs modes de livraison : Mondial Relay, La Poste, ainsi que le clic and collect, qui vous permet de récupérer votre commande directement dans notre atelier. Nos délais d’expédition sont habituellement de deux à quatre jours ouvrés. Lors de la sortie d’une nouvelle collection ou en période de fêtes, la forte demande peut toutefois rallonger le délai de préparation jusqu’à six jours ouvrés. À cela s’ajoutent les délais de livraison du transporteur sélectionné, généralement compris entre deux et six jours ouvrés.

Votre code promo doit être saisi lors de la validation du panier, juste avant le montant total, dans la case « Code de réduction ou carte cadeau ». Si votre code ne fonctionne pas, cela peut être normal : les codes promotionnels ne s’appliquent que sur les produits non remisés. Les articles en solde, déjà en promotion ou certaines nouveautés ne sont pas éligibles aux réductions.

Vous disposez d’un délai de quatorze jours après la réception de votre commande pour retourner vos articles. Avant tout retour, il est indispensable de nous en informer par écrit afin que votre demande soit prise en compte et que nous puissions vous communiquer la procédure à suivre. Aucun retour non signalé ne pourra être accepté. Les articles doivent être renvoyés en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les bougies peuvent être retournées si elles n’ont jamais été allumées ni altérées. En revanche, les fondants parfumés et les thés ne peuvent être repris que s’ils sont totalement scellés et intacts, pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part. Nous procédons au remboursement des produits retournés dès leur réception. Les frais de livraison ne sont pas remboursés, qu’il s’agisse des frais initiaux d’expédition ou des frais engagés pour le retour.

Nos bougies sont fabriquées et décorées à la main dans notre atelier, ce qui demande du temps et de l’attention. Lorsqu’une nouvelle collection vient tout juste de sortir ou en période de forte demande, notamment avant Noël, le nombre de commandes peut être très élevé. Dans ces situations, le délai de préparation peut être légèrement allongé afin de garantir la même qualité artisanale pour chaque création.

Nos bougies sont fabriquées à la main dans notre atelier à partir d’une cire de soja de haute qualité, certifiée cruelty-free, issue de l’agriculture biologique et non OGM. Nous utilisons des parfums élaborés par des maîtres parfumeurs de Grasse, conformes aux normes européennes en vigueur. Nos mèches sont en coton ou en bois selon les modèles, sans plomb et adaptées à une combustion propre. Chaque composant est sélectionné avec soin afin de vous offrir des bougies naturelles, responsables et respectueuses de votre intérieur.

Pour profiter pleinement de votre bougie naturelle, il suffit de quelques gestes simples. Avant chaque allumage, coupez la mèche à environ cinq millimètres afin d’éviter la fumée et une flamme trop haute. Lors de la première utilisation, laissez la bougie fondre jusqu’aux bords du pot pour éviter qu’elle ne creuse par la suite. Évitez de laisser brûler votre bougie plus de trois à quatre heures d’affilée afin de préserver sa qualité. Lorsque vous l’éteignez, recentrez délicatement la mèche si besoin, puis laissez la cire se solidifier complètement avant de refermer le couvercle ou de déplacer la bougie.

Nos bougies sont fabriquées artisanalement, à la main, dans notre atelier, avec des matières premières de haute qualité. Nous utilisons une cire de soja naturelle certifiée cruelty-free, issue de l’agriculture biologique et non OGM, ainsi que des parfums élaborés par des maîtres parfumeurs de Grasse. Chaque bougie est coulée, décorée et contrôlée individuellement, sans production industrielle ni automatisée. Ce travail minutieux, associé à des ingrédients responsables et à une fabrication locale en petites séries, représente un coût plus élevé que les bougies produites en grande quantité dans le commerce traditionnel. Ce prix reflète donc la qualité réelle du produit, son caractère artisanal et le soin apporté à chaque création.

Si la mèche s’éteint régulièrement, c’est souvent parce qu’elle est trop longue ou qu’elle a été noyée dans la cire fondue. Coupez-la à environ cinq millimètres avant chaque allumage et retirez délicatement l’excédent de cire autour de la mèche si nécessaire. Assurez-vous également que la bougie brûle dans un endroit sans courant d’air. Ces petits gestes permettent à la flamme de rester stable et à la bougie de brûler correctement.

Si votre produit arrive cassé ou abîmé, contactez-nous dès que possible en nous envoyant une photo du colis et de l’article concerné. Nous pourrons ainsi identifier le problème et vous proposer rapidement une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement selon la situation. Chaque colis est préparé et protégé avec soin, mais un incident peut malheureusement survenir durant le transport ; n’hésitez donc pas à nous écrire afin que nous puissions régler cela au plus vite.